玖华宽带用户常见问题FAQ


宽带篇

(一) 售前咨询

1. 玖华宽带的速度怎么样?

您好,玖华宽带可以根据用户访问的数据来源不同,智能的分配用户访问的网络出口,瞬时下载速度大于等于理论值,使用体验高出其他运营商。

2. 我家里要安多少兆的宽带?50M的够用吗?

您好,如果您的家庭上网用户不超过4个,50M就可以了。如果上网用户比较多、上网行为比较宽(下载数据多、玩大型游戏等)建议您安装100M的宽带。宽带带宽越高体验越好。

3. 你们宽带的价格为什么比电信的要贵?

您好,玖华宽带为了保证用户上网体验,在相关投入、成本都略高,以保证您享受更好的上网体验。我们为您报的是单独宽带的价格,其他运营商给您报的是绑定收费标准。而且我们还免费赠送客户IPTV电视业务。

4. 我们小区现在可以安装你们的宽带吗(暂时不能安装小区)?

请您拨打客服电话:0311-80808189咨询,说明您的小区准确位置即可为您查询。

5. 上门安装宽带是否需要收取费用?

您好,非常感谢您选择玖华宽带产品,我们的工程师将免费为您上门安装。

6. 工程师上门安装时,我需要准备什么?

您好,您需要确保您填写的手机号正确并保持通话畅通,家中留人,并检查光猫等插座和插孔已提前预留,另外根据国家对互联网实名制的要求,请您准备好申请人身份证原件及复印件。

7. 玖华宽带分为几种类型?

您好,玖华宽带有50M、100M两种类型。

8. 玖华宽带是什么宽带?和移动、联通有有什么区别?

您好,玖华宽带是一家由国家工信部颁发牌照,具有独立运营资质的民营宽带公司,电信、联通、IPTV电视三网合一,宽带体验更好,还可免费看电视。

9. 玖华宽带属于联通还是电信?

您好,玖华宽带既不属于电信也不属于联通,我们是国家工信部颁发牌照,具有独立运营资质的民营宽带公司。

10. 玖华宽带是否对接入端有限制?最多能够同时连多少个电脑或手机?

您好,玖华宽带没有对终端数量进行限制,但终端使用过多会影响您的体验,建议您在5台以内进行使用,这样可以让您和您的家人都能同时享受畅通无阻的网络。

11. 玖华宽带的收费标准?

您好,玖华宽带在每个省份的资讯不同,你可以通过玖华官方电话资讯400-666-1011。也可以到当地营业厅进行资讯。

12.  我之前办理过联通、电信的宽带,但是我反馈问题后,他们都不给我解决,你们会这样吗?

您好,不会的。玖华宽带非常注重客户体验,您有问题随时拨打客服电话:0311-80808189,客服会为您协调工程师上门维修。并且我们的客服还会定期回访客户,以随时了解客户使用过程中的问题,及时解决,保证您的舒心使用。

13.  安装玖华宽带可以使用电信的光猫吗?

您好,由于设备匹配不一致,电信使用的网络设备和我们使用的设备不一样。设备存在不兼容的问题。建议您使用玖华公司的光猫。


14.  更换路由器需要重新设置哪些信息呢?


您好,建议您根据路由器说明书的引导进行设置。如果您个人配置不成功,也可以致电玖华客服电话:400-666-1011,我们会安排工程师上门为您进行配置。


15.  办理宽带后,如果不满意,能否办理退款?


您好,一般宽带用户如果协议未到期不能销户,也不能退网退钱的。如果您使用过程中遇到任何问题,都可以随时联系我们,我们会第一时间为您进行排查或上门解决的。


16.  你们的营业厅在哪儿?


您好,我们公司总部在中华南大街的一江大厦。西兆通文化站有我们的办公点,社区内也经常有我们的活动展台。您有任何问题,也可以随时联系我们的客服电话:400-666-1011


17.  你们能开发票吗?


您好,可以开发票。您提供我们发票抬头就可以为您开具增值税普通发票。


(二) 售后服务

1. 你们网速能达到吗?

您好,宽带速度可以保证。安装之后您可以通过电脑直连光猫测速,使用360等网络测试工具在线测试。

2. 报装之后多久可以安装?

您好,报装后12小时内会有人和您联系,在您时间方便时给您上门进行安装。

3. 为什么我家多个人上网时,就感觉网速比较慢呢?

您好,这是因为您的家用无线路由器自身的承载人数和硬件性能所决定的。建议您更换性能更高端的路由器。

4. 安宽带需要多长时间才能安好?

您好,大概1小时左右就可以安装完毕。

5.  为什么网速不稳定?一会儿下载速度是一秒几兆,一会儿是几百KB,一会儿是0? 


您好, 下载下行速率和访问的远程服务器吞吐能力、所经过的访问节点、同时访问此项资源的在线用户数量、线路的繁忙情况等因素有关,与宽带带宽没有直接关系。如果特定时间下载速度较慢,建议您更换时间再次尝试。


6.  为什么安装的是50M的宽带,光猫测速是40多M,达不到50M? 


您好, 网络测速结果一般是一个网速区间范围,是一个相对参考值。如果您个人体验感觉相差较大,我们可以安排我们的工程师上门进行维护。